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【导语】近日，2025年梅赛德斯 - 奔驰服务技能大师赛在上海收官，近5800名选手5个月角逐出团队与个人多项大奖。历经17年，该赛事意义非凡，是奔驰践行服务人才培养“长期主义”、打造客户服务体系的重要平台。奔驰以“奔驰标准(zhǔn)”贯(guàn)穿(chuān)人(rén)才(cái)培(péi)养(yǎng)、服(fú)务(wu)流(liú)程(chéng)与(yǔ)工(gōng)具(jù)应(yīng)用(yòng)，还(hái)举(jǔ)办(bàn)“年(nián)度(dù)三(sān)大(dà)赛(sài)”强(qiáng)化(huà)全体(tǐ)系(xì)服(fú)务(wu)能(néng)力(lì)，未(wèi)来(lái)将(jiāng)持(chí)续(xù)携(xié)手(shǒu)经(jīng)销(xiāo)商(shāng)保(bǎo)障(zhàng)车(chē)主出(chū)行(xíng)。

作(zuò)为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，2025年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛近日于(yú)上(shàng)海(hǎi)落(luò)下(xià)帷(wéi)幕(mù)。

来(lái)自(zì)全国(guó)授(shòu)权(quán)经(jīng)销(xiāo)商(shāng)的(de)近(jìn)5,800名选(xuǎn)手(shǒu)历(lì)经(jīng)5个(gè)月(yuè)激(jī)烈(liè)角(jiǎo)逐(zhú)，最(zuì)终(zhōng)合(hé)肥利之星汽车服务有限公司、安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、济南之星汽车服务有限公司分获最佳团队奖冠亚季军；济南之星汽车服务有限公司、合肥元星汽车服务有限公司、郑州利星汽车有限公司分获商务车最佳、先锋和匠心团队奖，还有六位优秀的车主管家、服务顾问、保养技师、动力系统技师、底盘及电器系统技师和诊断技师分获所在岗位最佳个人奖。

“历经17年迭代，服务技能大师赛的意义已远超赛事本身。它不仅是无数奔驰服务人才成长蜕变的见证者，更是我们与经销商伙伴携手，践行服务人才培养‘长期主义价值观’，打造最强梅赛德斯-奔驰客户服务体系的重要平台。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁表示，“我们通过标准化人才培养、标准化服务流程和标准化专业工具应用三大模块，在全网落实‘奔驰标准’服务体验，为全国超过680万车主的每一次出行，提供坚实可靠的安全保障。”

大赛之外，梅赛德斯-奔驰通过全链条服务人才培养及发展体系，为每一位在职服务技师规划清晰成长路径。以一线技师为例，从新员工成长为最高级别的诊断技师，须累计完成超100小时在线培训、近500小时面授课程、并通(tōng)过(guò)三(sān)重认证考试。目前，梅赛德斯-奔驰全网认证诊断技师已近千名。

梅赛德斯-奔驰以“奔驰标准”为准绳，从预约、接待、预检、诊断，到保养/维修、交付及回访，严格实施7大(dà)服(fú)务(wu)环(huán)节(jié)，至高900多项标准化服务流程。

车间操作层面，梅赛德斯-奔驰以500多种专用工具及其标准使用为基础，因“车”制宜、因“需”制宜，结合AI等科技提升维修精度与效率。以变速箱维修为例，IPR智能诊断基于全球奔驰车辆维修大数据，可在数十秒内评估分析超10,000个信息源并生成维修建议，实现“质效双升”。

除服务技能大师赛外，梅赛德斯-奔驰每年还举办销售技能大师赛和客户权益官精英赛，以“年度三大赛”，强化全体系在售前售中售后全客户旅程的服务能力，致力于为客户提供有价值、不可复制的体验。未来，梅赛德斯-奔驰将继续携手全体授权经销商，保障每一位车主安心驰骋，诠释“惟奔驰，为大师”的长期追求。